DJB Help Desk
物流與配送
目前僅有「便利帶」、「711店到店」以及「宅配到府」方案，宅配也可配送至港澳。
機場領取僅限商品頁面中可以選擇桃園機場領取方案的卡片。
除了「便利帶」無需額外運費以外，「711店到店」以及「宅配到府」配送都需於結帳頁面額外加價選購。
SIM 卡疑難雜症
我們提供的上網 SIM 卡為三合一卡片，只需要取下您的手機卡槽適合的大小就可以囉！
DJB 上網 SIM 卡僅可使用在手機終端裝置上，若使用在其他裝置將會無法使用。
不行，請抵達目的地當地再插上卡片開通。
- iPhone系列：請點選「設定」-「行動服務」-「行動數據網路」(iOS 13以下顯示名稱會有不同)
- Android系列：請點選「設定」-「行動服務」-「存取點名稱設定」
描述檔為 iPhone 機型才有，若您的手機有描述檔請於出國插卡前先行刪除以利順利開通。
檢查路徑：「設定」-「一般」- 滑到底確認是否有描述檔/裝置管理 (若無看到則代表正常)
eSIM 疑難雜症
eSIM 是一種崁入在手機內部的技術，不用購買實體 SIM 卡就可以直接使用。
eSIM 與傳統 SIM 卡差別只在於開通與使用方式，其他如網速、收訊等網路方案內容都是相同的哦！
沒辦法，一個 eSIM 只能安裝在一部裝置，開通後也無法在其他裝置上開通或使用。
若不小心刪除 eSIM 方案則無法復原，需要重新購買並重新安裝新的方案。
簡易狀況排除
請先確認「行動數據」以及「數據漫遊」皆有開啟，若無法連上可以重新設定APN後重新開機試試看。
由於很多機場都有做屏蔽訊號的設置，所以機場內部的網路速度可能不穩定或很慢，建議可以離開機場後再試試看。
使用 iPhone 的朋友若已確認完成所有的設定但還是沒辦法上網，可以重置網路設定試試。
重置網路：請點選「設定」-「一般」-「重置」-「重置網路設定」。
重置網路設定只會影響網路設定，不會影響手機本身的設定。
若您已經依照包裝內步驟檢查但還是無法上網，請掃描加入官方客服(Line id: @djbcard)，我們將由客服與技術人員儘速為您排除網路狀況。
其他問題
公平使用原則 Fair Usage Policy：為維護優良的網路品質，電信商會針對使用量龐大用戶做限制， 用戶可能會感覺到網速變慢或是無法上網，此為世界各國電信商為防止濫用網路資源而設。
DJB 上網卡與 eSIM 皆有彈性天數方案，依照您的需求購買需要的天數，若超過可選擇的天數，可選擇多張並設定不同的開通日期使用即可。
如使用 eSIM，可以在即將使用完畢前購買下一個方案即時使用。
DJB 上網卡只會影響網路，不會影響手機原先設定。
但如您的應用程式會需要您的原門號，則換卡後原本的門號就會收不到哦。
*如您的 Line 使用電話號碼登入，您可以在換卡前先於 line App 中設定電子郵件登入就可以囉。
降速的卡片還是可以使用的，但基本只能傳送文字訊息與瀏覽文字網頁，如需傳送影音圖片或觀看影音組成的內容則需要花較多時間加載。
若您無法從上方常見問題取得您要的資訊，歡迎聯繫 DJB 客服，我們將儘速您解答，感謝您的支持！
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