DJB Help Desk

訂單與購買

於 DJB 下單購買完成後會收到「金流商付款完成」以及「訂單成立」的電子郵件。

欲查詢訂單須於登入狀態下購買商品,完成後可於「我的帳號」中查詢目前以及歷史訂單。

物流與配送

因應疫情影響,暫無提供「公司自取」與「機場取貨」,目前僅有「郵局掛號」、「711店到店」以及「宅配到府」方案。

除了「郵局掛號」無需額外運費以外,「711店到店」以及「宅配到府」配送都需於結帳頁面額外加價選購。

SIM 卡疑難雜症

我們提供的上網 SIM 卡為三合一卡片,只需要取下您的手機卡槽適合的大小就可以囉!

DJB 上網 SIM 卡僅可使用在手機終端裝置上,若使用在其他裝置將會無法使用。

不行,請抵達目的地當地再插上卡片開通。

  • iPhone系列:請點選「設定」-「行動服務」-「行動數據網路」(iOS 13以下顯示名稱會有不同)
  • Android系列:請點選「設定」-「行動服務」-「存取點名稱設定」
  • 描述檔為 iPhone 機型才有,若您的手機有描述檔請於出國插卡前先行刪除以利順利開通。

    檢查路徑:「設定」-「一般」- 滑到底確認是否有描述檔/裝置管理 (若無看到則代表正常)

eSIM 疑難雜症

eSIM 是一種崁入在手機內部的技術,不用購買實體 SIM 卡就可以直接使用。

點我看詳細介紹: https://djbcard.com/esim-sim-compare/

eSIM 與傳統 SIM 卡差別只在於開通與使用方式,其他如網速、收訊等網路方案內容都是相同的哦!

沒辦法,一個 eSIM 只能安裝在一部裝置,開通後也無法在其他裝置上開通或使用。

若不小心刪除 eSIM 方案則無法復原,需要重新購買並重新安裝新的方案。

簡易狀況排除

請先確認「行動數據」以及「數據漫遊」皆有開啟,若無法連上可以重新設定APN後重新開機試試看。

由於很多機場都有做屏蔽訊號的設置,所以機場內部的網路速度可能不穩定或很慢,建議可以離開機場後再試試看。

使用 iPhone 的朋友若已確認完成所有的設定但還是沒辦法上網,可以重置網路設定試試。

重置網路:請點選「設定」-「一般」-「重置」-「重置網路設定」。

重置網路設定只會影響網路設定,不會影響手機本身的設定。

若您已經依照包裝內步驟檢查但還是無法上網,請掃描加入官方客服(Line id: @djbcard),我們將由客服與技術人員儘速為您排除網路狀況。

其他問題

公平使用原則 Fair Usage Policy:為維護優良的網路品質,電信商會針對使用量龐大用戶做限制, 用戶可能會感覺到網速變慢或是無法上網,此為世界各國電信商為防止濫用網路資源而設。

DJB 上網卡與 eSIM 皆有彈性天數方案,依照您的需求購買需要的天數,若超過可選擇的天數,可選擇多張並設定不同的開通日期使用即可。

如使用 eSIM,可以在即將使用完畢前購買下一個方案即時使用。

DJB 上網卡只會影響網路,不會影響手機原先設定。

但如您的應用程式會需要您的原門號,則換卡後原本的門號就會收不到哦。

*如您的 Line 使用電話號碼登入,您可以在換卡前先於 line App 中設定電子郵件登入就可以囉。

降速的卡片還是可以使用的,但基本只能傳送文字訊息與瀏覽文字網頁,如需傳送影音圖片或觀看影音組成的內容則需要花較多時間加載。

若您無法從上方常見問題取得您要的資訊,歡迎聯繫 DJB 客服,我們將儘速您解答,感謝您的支持!

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