一般問題

暢日卡使用範圍為何
日本國內全境皆可使用,覆蓋率高達99%,除人跡罕至的深山野外,目前連沖繩最南端有人島波照間島都可使用。

暢日卡可使用的期間?
假設您購買7日暢日卡,從插上卡片收到訊號開始起算七天,例如:1號早上10點插卡啟用,7號晚間12點卡片會自動失效

平板與手機是否都適用此卡片?
可以。只要您持有已解鎖的行動裝置(手機、平板等),並且支援以下其中一個頻率即可使用。建議參考您使用的裝置說明書或洽詢該品牌較為準確。4G FDD-LTE(Xi®Docomo):Band 1(2100MHz)/Band。3G(FOMA®Docomo)W-CDMA/HSPA:Band 1(2100MHz)

暢日卡可以用在2G/GSM的裝置嗎?
不行,此服務無法在2G/GSM裝置上使用。

暢日卡買了就可以馬上使用嗎?
隨插隨用

APN是什麼?
APN為一組設定,用來和電信公司做連接,就像是我們去看演唱會的入場券,有了此券我們才能夠進場,依此類推,有了APN,卡片才能順利運作電信公司的信號。

暢日卡需要啟用才能使用嗎?
暢日卡在一接收到日本行動網路訊號就會自動啟用,不需要啟用程序;若無法順利啟動只需再依照說明書中設定即可使用

暢日卡可適用手機?
日本電信以2100MHZ頻段為主,配合其他頻段,詳細請參照相關支援表單。

為什麼我的手機是支援2100區段,還是無法使用?
如果手機系統經過韌體升級或是自行修改UI介面(使用者自行下載的APP),暢日卡並無法知道手機是否有更改。只能以原廠出廠設定值為準,除此無法保證可以正常使用,如有升級系統請洽各手機品牌的客服專線詢問

為什麼使用Softbank,還是會有無法連線的情形?
1.首先請您參照Softbank的訊號涵蓋範圍 2.如同我們在台灣一樣,訊號有時會因地形或建築物影響偶有連線不順的情形,像是高樓、地下室等等。

暢日卡只能在特定地區使用嗎?
Softbank本身多處地區提供4G / LTE高速傳輸,您可參考即將前往旅遊的地區所提供的訊號強度 雖然部分區域目前僅支援3G訊號,未來會全面提升。此外,部分裝置型號未支援4G / LTE高速傳輸,屆時訊號將自動轉成3G。

連線速度有300Mbps嗎?
300Mbps是Softbank電信在測試中可達的最高速度,實際上可能會因使用者身處的環境、地形(高樓阻擋、地下室等)、所持有的裝置規格、訊號干擾、或是遇上網路壅塞時段等,造成網路速度未能如預期提供。

為什麼狀態列上的訊號格旁邊有x?是哪裡設定錯誤嗎?
由於暢日卡提供的服務僅限行動數據上網,無法撥打傳統電話,若您有依照我們提供的APN設定指示操作,便可以正常網路使用,x的顯示不會有影響。

暢日卡可以打電話跟傳簡訊嗎?
目前暢日卡提供的服務僅限行動數據上網,不能傳簡訊跟打傳統電話,但是您可以透過Skype、LINE通訊通話。

暢日卡有流量限制嗎?
目前暢日卡提供4G網路並無流量限制,但是如因流量過大,會被日本Softbank以網路公平原則限制速度,限制時間由日本方面決定。建議不要分享、看高畫質影片或是玩高流量遊戲,就不易被限縮速度。

暢日卡可以儲值嗎?使用天數可以延長嗎?
目前並無提供儲值服務、也不能延長使用天數。若您有長時間使用需求,請再購買一張全新的暢日卡。

暢日卡可以在日本以外的地方漫遊嗎?
僅能在日本境內使用。

暢日卡可以分享網路給朋友嗎(熱點分享)?
無法熱點分享。

裝上暢日卡是否會更動手機任何設定,例如Line FB.....?
暢日卡只是提供網路服務,並無可能去更動手機設定的權限,更不可能去更動系統設定,像是語言之類的設定,所以請使用者不必擔心,也請使用者務必先閱讀說明書。

使用暢日卡有沒有小技巧?
日本網路資源非常昂貴,為了避免網路流量無端消耗,建議將FB的自動播放影片關閉,也避免在使用行動網路時使用大流量網路動作,例如看線上影片、下載大流量檔案或是遊戲。

購買使用有什麼需要注意的事項?
1.本商品為預付型網路服務,Sim卡僅只是服務載體 2.本商品經拆封後,恕無法辦理退換貨,請務必確認後再購買。 3.無法在本服務的使用期間內中斷服務和解約。 4.實際連線速度會受不同因素影響,如:用戶與發射站的相對位置、使用裝置硬體、用戶數量等。 5.本預付式SIM卡經拆封後不受理退換貨與退費,也無法重新發行其帳號、密碼,請務必確認後再購買。 6.基於公平使用政策FUP(Fair Usage Policy),雖然我們提供的所有上網預付卡均為高速網路無限流量,但短時間進行大量網路傳輸時,各國電信商基於網路公平使用原則調控,有可能降低佔用頻寬用戶的網路通訊優先權。FUP政策是為了維護穩定的網路連線品質,因此電信商有時會對使用較大流量的用戶進行控管。因此建議不要重度使用:例如觀看視訊影片、P2P或任何下載行為、遊戲或任何APP軟體數據同步(例如Google相簿自動備份)、自動更新等。

暢日卡到期後需歸還嗎?沒還會不會被罰錢?
不需歸還、不會罰錢。但在服務期間內請妥善保存 SIM 卡及原包裝。

操作問題
為什麼暢日卡不能用?
1.請確認您的手機符合使用日本Docomo的規格 2.請確認是否依照說明書的APN設定指示操作、裝置的行動傳輸功能已開啟、啟用 4G/3G、關閉WiFi。 3.請將裝置電源關閉、重新安裝SIM卡。 4.請確認有限效期。暢日卡的效期「最後開卡期限」跟「使用期限」。 ○最後開卡期限:請確認包裝上的「最後開卡期限」是否已過,未在期限內啟用則無法再使用,以日本當地時間為準。 ○使用期限:若您已啟用卡片,則使用期限為啟用日起算七日,到期自動失效。 5.若非以上問題,請與我們聯繫。
我人在日本,有暢日卡的使用問題怎麼辦?
您可利用下列的服務,與我們連絡。 台灣客服電話:線上客服LINE ID:服務時間:週一至週日09:00~18:00(台灣時間)
退換貨問題
關於退換貨
暢日卡的消費者,都可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。 但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、 配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。 一經拆封後,恕無法辦理退換貨,請務必確認後再購買。 使用後,無法因人為造成的各種故障、損害而提供退換貨,請謹慎拿取、保存SIM卡。 若您在日本遇到使用問題,請利用我們的連絡方式與我們聯繫,經客服人員判斷為SIM卡本身出廠的瑕疵或故障,便會為您申請退換貨。”
我買了暢日卡,可是要取消出國,可以退貨嗎?
在您收到的7天內,在產品未拆封的情況下,請聯繫購買賣場詢問退貨處理方式,若超過七天,恕無法因個人因素處理退換貨,請務必確認後再購買。
流量/天數沒用完,沒用完的部分能夠依比例退費嗎?
暢日卡一經拆封後,恕無法辦理退換貨。
速度表現不如官網標示的速度,可以退貨嗎?
暢日卡的網速為技術上的最大值,但無法保證等同實際速度。 顧客的設備、地理位置的通信設備或尖峰時間(如中午12點~1點間;晚上 6 點~7點間)網路堵塞狀況可能造成網速變慢。 另外,顧客設備所支援的頻段不同,網速也不同。”
折讓證明單在何時或何種情況填寫?
 需填寫折讓證明單的原因有: 1. 發票已過期 (例:發票日期是5月,退貨日期已經是8月) 。 2. 遺失發票。 3. 更換發票統編(不退款)。 有以上原因時,請參閱下列折讓證明單填寫說明: (1)列印2張空白折讓證明單作為正本,填寫折讓證明單時請一定要「親筆簽名或蓋章」,其簽名或蓋章必須與原買受人相符。 (若需保存,請自行影印) (2)空白折讓證明單填寫請參考範例 (折讓單範例請點我) ,填寫範例中藍色字體欄位即可。如果您沒有相關欄位資料, 請洽詢暢日卡 以完成填寫。填寫後請寄回本公司, 如為退貨處理,請您商品保持完整 包裝與折讓證明單一同寄回本公司,如為更換發票統編,請您下載折讓證明單填寫後寄回本公司,並請您來電告知本司要更改的統一編號。”
退款程序?
本公司在收到您退回的產品和發票或折讓證明單經檢測無誤後,便會立即進入退款流程。您的退款會根據訂購時的付款方式而定。 如果您是使用信用卡付款,我們會在 5 個工作天將款項退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時到您的信用卡。 “